この度は、当店オンラインショップにご来店いただき、誠にありがとうございます。当店は、高級腕時計やジュエリーを取り扱う正規販売店として、徳島県にて90年以上にわたって信頼と実績を積み上げてまいりました。
当記事では、初めて当店をご利用いただくお客様にも、安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、ご注文からお届けまでの流れ、お支払い方法、その他サービスについて詳しくご案内いたします。
はじめに：信頼と安心の正規販売店として
高級腕時計をお選びになる際、製品そのものの品質やデザインはもちろんのこと、その歴史やご購入後の保証、アフターサービスも非常に重要な要素となります。当店では、それらの点でも腕時計を自信を持っておすすめできる、メーカーから正式に認定された【正規販売店】でございます。
正規販売店であるメリット
- 絶対的な信頼性：ご購入いただく腕時計が、100%本物の正規品であることを保証いたします。
- 万全の保証体制：ブランドが発行する保証書が付属し、日本国内での正規保証（ブランドによっては国際保証）が適用されます。
- 質の高いアフターサービス：メーカー基準に基づいた、正規の修理・メンテナンスサービスをご利用いただけます。
- 最新の情報と品揃え：ブランドからの直接的な情報に基づき、新作や限定モデルのご案内も可能です。
腕時計は末永くご愛用いただける特別なアイテムです。ご購入時の安心感、そしてご購入後の長期的な保証・メンテナンス体制を重視されるお客様にとって、正規販売店である当店でのお求めは、最良の選択であると確信しております。
ご注文の基本的な流れ
簡単ステップでご注文いただけます。
- 商品を選ぶ：当ショップサイトにて、検索窓や各ブランドページから、ご希望の商品をお探しください。それぞれの商品詳細ページにて、実物の写真や仕様などもご確認いただけます。
- カートに入れる： 商品画面の横にある、赤い「カートに入れる（商品・在庫について問い合わせる）」ボタンを押し、商品をショッピングカートに入れてください。
- ご注文手続きへ進む：画面右上のカートアイコンより、「ご注文手続きへ進む」ボタンを押してください。※「商品・在庫について問い合わせる」ボタンの場合は、リンク先のお問い合わせフォームにて、お名前、メールアドレスをご記入し、ご送信ください。
- お客様情報の入力・お支払い方法等の選択：画面の案内に沿って、ご注文に必要な情報（お名前、ご住所、ご連絡先など）をご入力ください。同時にお支払い方法、お届け時間帯指定などもご選択いただけます。
- ご注文内容の確認：「注文内容を確認する」ボタンを押し、ご入力いただいた内容に間違いがないかご確認ください。
- ご注文の確定：内容に問題がなければ、「注文する」ボタンを押してください。これでご注文は確定となります。
なお、ご注文が完了すると同時に、ご登録のメールアドレス宛に「ご注文確認メール」が自動送信されます。
お支払い方法について
当店では、以下のお支払い方法をご利用いただけます。
クレジットカード決済
- ご注文手続き画面にて「クレジットカード」を選択してください。
- 「カード情報を入力する」ボタンが表示されますので、クリックしてカード番号、有効期限、セキュリティコード等をご入力ください。
※当店の決済システムでは、お客様のカード情報を安全に取り扱うため、国際的なセキュリティ基準であるPCI DSSに準拠しております。また、ご注文時に本人確認を行う認証サービス（3Dセキュア）も導入しており、安心してクレジットカードをご利用いただけます。
ショッピングクレジット（ローン）
高級腕時計のご購入も、月々のお支払いで。当店では、お客様のお支払いの負担を軽減する有利なショッピングクレジット（ローン）をご用意しております。
《当店のショッピングクレジットのメリット》
- 最大100回払いまで分割金利・手数料無料（※月々のお支払い額が3,000円以上の場合）
- 信頼と実績のある大手信販会社（オリコ、ジャックス、アプラス）をお選びいただけます。
- クレジットカードをお持ちでない方、ご利用枠を使いたくない方もご利用いただけます。
《ご利用の流れ》
信販会社でのお手続きフロー（アプラス社の場合）
- ご注文手続き画面にて「ショッピングクレジット」を選択してください。
- ご注文完了後、当店にて在庫確認等を行い、「ご注文受付メール」をお送りします。
- 「ご注文受付メール」内に記載された専用URLより、信販会社のウェブサイトにてローンのお申し込み手続きを行ってください。（画面の案内に沿って必要情報をご入力いただきます。）
- お申し込み完了後、信販会社より、ご本人様確認のためのお電話がございます。必ずご対応（お受け取りまたは折り返し）をお願いいたします。
- 電話確認完了後、信販会社にて審査が行われます。
- 審査結果が「承認」となりましたら、信販会社より最終確認のお電話がございます。そちらにご対応いただけますと、当店より、配送先住所、電話番号、腕周りといったお客様情報の確認メールをお送りいたします。
- お客様情報の確認が取れ次第、商品の発送準備を開始いたします。
- 万が一、審査結果がお見送りとなった場合は、誠に恐縮ながらご注文はキャンセルとさせていただきます。
銀行振込（みずほ銀行）
- ご注文手続き画面にて「銀行振込」を選択してください。
- ご注文完了後、当店にて在庫確認等を行い、「ご注文受付メール」にて振込先の口座情報をご案内いたします。
- メールの内容をご確認の上、指定口座へ代金をお振り込みください（振込手数料はお客様負担となります）。
- お振り込みが完了しましたら、当店までメールまたはお電話にてご一報いただけますと、確認がスムーズに進みます。
- 当店にてご入金を確認次第、「ご入金確認メール」をお送りいたします。
- 商品の発送準備を開始いたします。
※お振込みのご名義は、ご注文者様のお名前にてお願いします。お振込み名義とご注文者様氏名が異なる場合はご連絡ください。
お振り込み先口座
振込先金融機関：みずほ銀行 徳島支店
振込先口座番号：当座 0100364
振込先 ：カ）ハラダ
代金引換
- ご注文手続き画面にて「代金引換」を選択してください。
- お客様情報の確認後、発送準備が整い次第、商品を発送させていただきます。
- 商品が到着した際に、配送業者（ヤマト運輸など）へ商品代金（現金またはクレジットカード）をお支払いください。
※２００万円以上のお支払いについては、代金引換を【ご利用いただけません】。 また、３０万円以上のお支払いについては、クレジットカード決済を【ご利用いただけません】。
※代引き手数料はお客様のご負担となります。購入手続きの際に表示される支払い合計金額をご確認くださいませ。
※ヤマト運輸での配送に限り、現金 又は クレジットカード でのお支払いが可能です。ゆうパックでの配送は、現金 のみでのお支払いとなります。
※お支払い金額＝【商品代金 ＋ 代引手数料】
● 代引手数料
１万円未満 ３３０円（ヤマト運輸）
１〜３万円未満 ４４０円（ヤマト運輸）
３〜１０万円未満 ６６０円（ヤマト運輸）
１０万〜３０万円未満 １１００円（ヤマト運輸）
３０万〜２００万円未満 １３５０円（ゆうパック：現金支払いのみ）
ご注文後の流れとメールのご案内
ご注文確定後、当店では以下の流れでお客様へのご連絡、商品準備を進めてまいります。
- 「ご注文確認メール」（自動送信）：ご注文の完了と同時に、システムより自動送信されます。まずはこのメールが届いているかご確認ください。
- 「ご注文受付メール」：当店スタッフがご注文内容と商品の在庫を確認した後、通常1～2営業日以内に送信いたします。このメールにて、正式な納期をお知らせいたします。また、お支払い方法が「ショッピングクレジット」または「銀行振込」の場合は、お手続きに関するご案内も記載しておりますので、必ず内容をご確認ください。
- （必要な場合）ベルト調整のご案内： ご購入いただいた商品がベルト長さが調整できるモデルの場合、ご入金確認後などに、手首周りのサイズ計測方法をご案内するメールをお送りします。調整をご希望の場合は手首周りのサイズをお知らせください。不要の場合もその旨のご返信をお願いしております。
- 商品の準備・点検：お客様へ最高の状態でお届けするため、発送前に商品の点検と最終チェックを行います。その際、保護フィルムを剥がしたり、メーカーのタグを取り外す場合がございます。予めご了承ください。
- 保証書（ギャランティカード）について： 基本的には商品に同梱してお届けいたしますが、発行手続きの都合等により、保証書のみ後日別送となる場合がございます。その際は、「ご注文受付メール」等で事前にご案内いたします。
- 「発送完了メール」： 商品の発送手配が完了した当日に、お荷物のお問い合わせ番号（追跡番号）とともに、メールにてお知らせいたします。
【メールが届かない場合について】
「ご注文確認メール」や当店からの各種ご案内メールが届かない場合、以下の可能性が考えられます。
- ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある。
- 迷惑メールフォルダに振り分けられている。（特にフリーメールをご利用の場合）
- 携帯電話のメールアドレスで、ドメイン指定受信設定（@hrd-web.com の受信拒否）がされている。
お手数ですが、迷惑メールフォルダをご確認の上、弊社ドメイン「@hrd-web.com」の受信許可設定をお願いいたします。設定方法がご不明な場合は、各携帯電話会社様のサポートページをご参照ください。
上記をご確認・ご対応いただいてもメールが届かない場合は、お手数ですが以下の電話番号より当店までご連絡くださいませ。
商品のお届けについて（納期に関するご注意）
納期は「ご注文受付メール」にてご案内いたしますが、天候や交通事情、その他のやむを得ない理由により、お届けが遅延する場合や、ご希望日時にお届けできない場合がございます。
また、万が一、ご注文いただいた商品が品切れ等によりご用意できない場合は、判明次第、速やかにお客様へご連絡させていただきます。お客様にはご不便をおかけする場合もございますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
配送について
配送業者：商品は基本的に「ヤマト運輸」にてお届けいたします。送料： 日本全国、送料無料でお届けいたします。
発送時期（引渡し時期）：
- 【代金引換】【クレジットカード】をご利用の場合： ご注文確認後、通常3営業日以内に発送いたします。
- 【銀行振込】【ショッピングクレジット】をご利用の場合： ご入金（またはローン承認）確認後、通常3営業日以内に発送いたします。
- ※受注生産品や特殊な商品につきましては、別途納期をご連絡いたします。
お届け日時の指定： ご注文手続き画面にて、ご希望のお届け日・時間帯をご指定いただけます。（一部地域や商品、ご注文のタイミングによってはご希望に添えない場合もございます。）
配送状況の確認： 商品発送後にお送りする「発送完了メール」に記載の「お問い合わせ番号（追跡番号）」にて、ヤマト運輸のウェブサイト等で配送状況をご確認いただけます。
返品・交換について
原則として、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
しかしながら、商品の品質管理には細心の注意を払っておりますものの、万が一、お届けした商品に初期不良や故障などの不具合がございました場合には、責任を持って返品または交換にて対応させていただきます。大変お手数をおかけいたしますが、商品到着後7日以内に必ず当店までメールまたはお電話にてご連絡いただき、当店スタッフからの案内に沿ってお手続きくださいますようお願い申し上げます。
返品・交換が可能なケース
- お届けした商品が不良品であった場合： 商品に初期不良が見られた場合は、当店の送料負担にて、責任を持って交換または返品（ご返金）対応をさせていただきます。
※キズ・破損については、各メーカーが定める品質基準に照らし合わせて判断いたします。 - ご注文と異なる商品が届いた場合： 誤って異なる商品をお届けしてしまった場合は、当店の送料負担にて、正しい商品と交換させていただきます。
返品・交換をお受けできないケース
以下のいずれかに該当する場合は、理由の如何に関わらず返品・交換はお受けできませんので、予めご了承ください。
- お客様のもとでキズや汚れが生じた商品。
- 商品到着後、8日以上が経過した場合。
- 事前に当店へご連絡なく、一方的に返送された商品。
返品の際のご注意
返品の際には、付属品を含む内容物すべてを同封の上、お手元に届いた時となるべく同じ状態でご返品ください。なお、商品の破損や付属品の破棄など、ご使用の影響がある場合は、代金の請求をさせて頂く場合がございます
お手続き方法
- 返品・交換をご希望の場合は、以上の「返品・交換が可能なケース」に該当しているかを確認し、必ず商品到着後7日以内に、お電話またはメールにて当店までご連絡ください。状況を確認させていただき、お手続きについてご案内いたします。
- 当店からの案内に従い、商品を返送してください。（返送先住所等はご連絡時にお伝えします。）
- 商品状態を確認後、交換品の発送またはご返金の手続きを行います。
なお、お支払い方法によって、返金の手続きが異なる場合があります。詳しくは返品対応時のメールまたはお電話にてご案内いたします。
よくあるご質問（Q&A）
お客様から多く寄せられるご質問とその回答をまとめました。お問い合わせの前にご確認ください。
ここにない質問につきましては、以下ページもご確認ください。＞＞
《商品について》
Q. 掲載されている商品は正規品ですか？ 中古品や並行輸入品は扱っていますか？
A. はい、当店で取り扱っている商品は全て、各ブランドから正式に認定された正規販売店として仕入れている新品の正規品です。中古品や並行輸入品は一切取り扱っておりません。どうぞご安心ください。
Q. 実物を見たいのですが、店舗に行けば必ず見られますか？
A. ハラダ本店やH.Q. by HARADAの店頭でご覧いただける商品もございますが、オンラインショップと店頭では在庫状況が異なる場合や、ご来店時に品切れとなっている可能性もございます。特定の商品をご覧になりたい場合は、ご来店前に必ずお電話またはメールにて在庫状況をご確認いただくことをお勧めいたします。
Q. 写真と実物の色味はどれくらい違いますか？
A. 商品写真は可能な限り実物の色味に近いよう調整しておりますが、お客様がお使いのモニター設定や照明環境により、実際の色合いと若干異なって見える場合がございます。予めご了承ください。
《ご注文・お支払いについて》
Q. 注文内容の変更やキャンセルはできますか？
A. ご注文確定後の内容変更やキャンセルは、原則として承ることができません。ご注文確定前に、内容を十分にご確認いただきますようお願いいたします。発送前の段階で、やむを得ないご事情がある場合は、速やかに当店までお電話にてご相談ください。
Q. LINEの友達登録や、サイトの会員登録をしないと購入できませんか？
A. いいえ、会員登録をされなくてもご購入いただけます。ただし、会員登録やLINEの友達登録をしていただくと、次回以降のご注文がスムーズになるほか、お得な情報をお届けする場合もございます。
Q. ショッピングローンの審査にはどれくらい時間がかかりますか？
A. 通常、信販会社へのお申し込み手続き完了後、数十分から数時間で審査結果が出ることが多いですが、審査状況によっては翌営業日以降になる場合もございます。詳しくはご利用ガイド内の「ショッピングクレジット（ローン）」の項目をご参照ください。
Q. ローン審査に通らなかった場合、支払い方法を変更できますか？
A. はい、可能です。万が一、ショッピングローンの審査がお見送りとなった場合は、当店よりご連絡させていただきますので、その際にクレジットカード決済や銀行振込など、他の支払い方法への変更をお伺いいたします。
Q. 領収書は発行してもらえますか？
A. はい、発行可能です。ご注文時の備考欄に「領収書希望」とご記入いただき、宛名と但し書きをご指定ください。商品に同梱、または別途郵送にて対応いたします。
Q. ラッピングやギフト対応は可能ですか？
A. はい、ギフトラッピング（無料または有料、要確認）も承っております。ご希望の場合は、ご注文時の備考欄にご記入いただくか、別途お問い合わせください。熨斗（のし）のご要望にも可能な限り対応いたします。
《配送・アフターサービスについて》
Q. 注文してからどれくらいで届きますか？
A. 在庫がある商品の場合、クレジットカード・代金引換決済ではご注文確認後、銀行振込・ショッピングクレジットではまたはローン承認確認後、通常3営業日以内に発送いたします。発送後は、お住まいの地域により異なりますが、通常1～2日程度でお届けとなります。正確な納期は「ご注文受付メール」にてご案内いたします。
Q. 海外への発送は可能ですか？
A. 申し訳ございませんが、現在、商品の発送は日本国内に限らせていただいております。
Q. 購入後の保証期間はどうなりますか？ 修理やオーバーホールはどこに依頼すれば良いですか？
A. 当店は正規販売店ですので、ご購入いただいた商品にはブランドが定める国際保証が付与されます（保証期間はブランド・モデルにより異なります）。保証期間内の修理はもちろん、保証期間終了後の修理やオーバーホールも、全国の正規サービスセンターまたは当店にて承ります。メーカー基準の質の高いサービスが受けられますのでご安心ください。まずは当店へご相談いただくのがスムーズです。
Q. 電池交換やベルト交換はお願いできますか？
A. はい、承ります。電池交換、純正ベルトの交換・販売も行っておりますので、お気軽にご相談ください。（一部特殊なモデルを除く）
Q. 保証書を紛失してしまった場合、再発行できますか？
A. 申し訳ございませんが、保証書の再発行は原則としてできません。保証書は大切に保管していただきますようお願いいたします。
《返品・交換について》
Q. 返金はいつ頃されますか？
A. 返品商品が当店に到着し、状態を確認させていただいた後、通常〇営業日以内にご指定の口座への返金手続きを行います。（クレジットカード決済の場合は、カード会社経由での返金となるため、カード会社の締め日により翌月以降の返金となる場合がございます。）
その他 当サイトでのご留意事項
- 掲載写真について：商品写真は可能な限り実物に近い色味で掲載するよう努めておりますが、お客様がお使いのブラウザやモニターの設定により、色合いや素材感などが実物と異なって見える場合がございます。
- 店頭でのご確認：当オンラインショップ掲載商品を、ハラダ本店やH.Q. by HARADAの店頭でご覧いただける場合もございますが、在庫状況は常に変動しております。ご来店前に現物確認をご希望の場合は、お手数ですが事前にお問い合わせいただくことをお勧めいたします。
- 天然石について：ダイヤモンドやパールなどの天然石を用いた商品には、素材特有の微細なキズや色むら等が見られる場合がございます。これは天然の証であり、不良品ではございません。
- 特別キャンペーン：ノベルティプレゼントなど、期間限定のキャンペーンについては、数量や期間に限りがある場合もございます。予告なく掲載を終了することがございますので、ご了承ください。
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