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株式会社ハラダのHQオンラインショップに寄せられるよくある質問、Q&Aをまとめました。

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HQオンラインショップに関するご質問
商品に関するご質問
お支払い・発送に関するご質問
修理・サービスに関するご質問

HQオンラインショップに関するご質問

正規販売店、正規取扱店とはなんですか？ハラダは正規販売店ですか？

商品の販売に関して、ブランドから正式に認可をうけた販売店のことです。

舶来の商品については、ブランドと直接契約した正規輸入業者が仕入れた正規輸入品を取り扱います。
株式会社ハラダでは1929年の創業以来、正規販売店として腕時計の販売を行なっております。

並行輸入店とは何ですか？

ブランドの定めた正規ルート以外の方法で商品を仕入れて販売する業者です。

並行輸入店は現地に直接商品を買いに行ったり現地のバイヤーを介して商品を輸入するため、ブランドはその販売に一切関与していません。
そのため、利用の際に保証等のブランドの正規サービスが利用できなかったり、偽物、中古品を購入してしまうリスクが無いとは言い切れません。

注文後はどうすればいいですか？

注文後、数日以内にご注文受付メールにて納期や在庫状況をお伝えいたします。

この際、お支払い方法やショッピングクレジットの手続き方法も記載しておりますので、手順に則って手続きをお進めください。
詳しいご注文からの流れは下記ページを参考にしてください。
ご利用ガイド>>

受け付けメールが届かないのですがどうすればいいですか？

弊社のメールが迷惑メールと判断されている可能性があります。

弊社オンラインショップではご注文やお問い合わせをいただいた後、自動送信メールがお客さまの元に送信されます。この自動送信メールが届かない場合は、弊社メールアドレスが「迷惑メール設定」「受信拒否設定」に設定されており、届かなかったり、「迷惑メールボックス」に入っている可能性があります。
詳しくはこちらのページ内の「弊社からのメールが届かない場合」を参考にしてください。
ご利用ガイド>>

注文後のキャンセルはできますか？

お支払いが確定する前であればキャンセルできます。

原則として、銀行振込完了後やショッピングクレジットの契約締結後、商品発送後のキャンセルは承っておりません。あらかじめご了承くださいませ。

カートに商品をいれることができません

メールまたはLINEにてお問い合わせください

一部の商品はメーカーの意向により、カートでの販売ができない場合がございます。ご注文をご希望の場合は、お手数ですがメールまたはLINEにてご連絡ください。改めてご注文方法をご案内させていただきます。

各種キャンペーンはいつまで有効ですか？

「お問い合わせ日まで」や「決済完了日まで」といった条件がございます。

多くは「お問い合わせ日まで」や「決済完了日まで」といった条件がございます。詳細は都度ご案内いたします。

下取りや買取はできますか？

誠に恐れ入りますが、現在対応しておりません。

現時点では、下取りおよび買取サービスは実施しておりません。ご希望に添えず申し訳ございませんが、何卒ご了承ください。

商品に関するご質問

新品ですか？本物ですか？

全ての商品が新品で本物です。

弊社ではブランドまたは正規輸入業者から直接正規品を仕入れているため、中古品や偽物を取り扱うことはありません。
また、入荷後にしばらく時間が経った商品については、販売前点検を行っております。

店頭品ではなく未出し品を購入できますか？

お時間がかかる場合がございますが、未出し品の注文も可能です。

備考欄に「未出し品希望」とご記入いただく事でご対応が可能です。メーカーに商品手配させていただくため、出荷日が遅くなる場合がございますので予めご了承ください。
また、メーカー在庫によっては未出し品の購入ができない場合がございます。

値引きはしてもらえますか？

基本的に行なっておりません。

お客さま一人一人の購入額に差をつけないためだけでなく、ブランドの商品価値を守るためにも値引きは行なっておりません。

保証書は付属しますか？

ブランドが正規に発行したものが付属します。

基本的に商品に同梱してお届けいたしますが、ブランドによっては後日の発行になる場合や電子保証書を使っているブランドもあります。
詳しくは発送完了メールにてお伝えいたしますのでご確認ください。

保証書をなくしてしまったのですが？

まずはご連絡ください。

当店でご購入いただいた商品であれば、まずはご連絡ください。各ブランドに確認のうえ、可能な限りの対応をさせていただきます。

メーカー保証はありますか？

正規販売店ですので基本的にメーカー保証が付属いたします。

ブランド保証は近年競争が激しくなってきており、ほとんどの商品に保証が付属します。中にはオーナーズクラブのような会員登録が必要なブランド保証もございます。
ハラダ取り扱いブランドの保証について詳しくはこちらのページを参考にしてみてください。
取り扱いブランドの保証のご案内>>

実際に商品を見ることができますか？

直接来店しての確認以外に、LINEやメールのやり取りで商品を確認することもできます。

弊社ではLINEのトークを使ってのオンライン接客を行っております。
ご要望があれば商品の写真、動画を送信いたしますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。

発売前の商品の予約は可能ですか？

一部商品を除き、発売前に予約することができます。

ただし予約は、ショッピングローンの契約締結や差し支えない程度の頭金の銀行振込をいただく場合があります。また、入荷が確約できないモデルに関しては予約できない場合もございますので、あらかじめご了承くださいませ。

ブランド専用の袋(ショッパー)は付属しますか？

付属いたします。

ショッパーの無いブランドを除き、商品と同梱して発送いたします。

商品到着後に返品できますか？

お客さま都合の返品は基本的にお受けしておりません。

万が一お届けした商品に不具合があった場合、申し訳ございませんが商品到着後7日以内にお問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。
交換、修理の手配をいたします。

クーリングオフは適用されますか？

インターネット通販での販売にはクーリングオフは適用されません。

当店では基本的に返品を受け付けておりません。
よく吟味精査してからの商品のご購入をおすすめいたします。

商品のプライスタグは同梱できますか？

プライスタグは同梱できません。

当店は正規販売店でございます。取扱ブランドとの規約上、商品のプライスタグは同梱できません。ご理解ご了承の程どうぞよろしくお願い申し上げます。

時計の時刻や日付は合わせてもらえますか？

しっかりと調整いたします。

発送前にしっかりと調整してからお届けいたしますのでご安心ください。

在庫のないモデルは取り寄せできますか？

可能な限り取り寄せ対応いたします。

ブランドやモデルによりますが、可能な限り取り寄せ対応いたします。

お支払い・発送に関するご質問

支払い方法はどんなものがありますか？

最大100回無金利のショッピングクレジットをはじめ、いくつかのお支払い方法をご用意しております。

お支払い方法は、クレジットカード決済、銀行振込、ショッピングクレジット、代金引換に加え、Amazon Pay 等の各種決済サービスからお選びいただけます。
ただし代金引換は、代引き手数料等を含めての総額が税込200万円を超える場合にはご利用いただけません。
詳しくはこちらのページをご覧ください。
お支払い方法について>>

頭金と併用して購入できますか？

可能です。

ショッピングクレジットなどと併用が可能です。お気軽にご相談ください。

クレジットカードの分割払いは何回まで可能ですか？

最大24回までの分割払いに対応しております。

当店の決済システムでは、最大24回までの分割払いに対応しております。お気軽にご相談ください。

コンビニ後払いは利用できますか？

コンビニ後払いには対応しておりません。

申し訳ございませんが、コンビニ後払いには対応しておりません。

領収書の発行はできますか？

お客さまからのご要望があれば、インボイス制度に則った様式にて発行いたします。

発行した際は基本的に商品に同梱してお送りいたします。

商品到着までどれくらいかかりますか？

通常は入金確認後1週間程度で商品をお届けいたします。

店頭在庫がなくメーカー手配になる場合は納期が遅れる可能性がございます。
その際はご注文受付メールなどで納期目安をご連絡いたしますので、予めご了承ください。

なるべく早く腕時計が欲しいです。商品は最速でいつ届きますか？

地域、条件にもよりますが、ご要望があれば最速で翌日のお届けが可能です。

当店に在庫がある商品で、決済が注文日の午前中に完了した場合、最短で翌日お届けが可能な地域がございます。お急ぎの場合はご相談くださいませ。なおベルト、コマ調整サービスを利用される場合は翌日お届けができない場合があります。
詳しくはこちらのページをご確認ください。
配送・送料について>>

配達日時の指定はできますか？

指定することができます。

購入後の確認メールにてこちらからご案内いたしますので、ご希望の配達日時をお伝えください。日時の指定は「午前中(12時まで)」「14～16時」「16～18時」「18～20時」「19～21時」からお選びいただけます。

送料はいくらかかりますか？

ご注文金額の合計が30,000円以上の場合は、基本送料無料です。

ただし、30,000円未満の場合に送料1,500円をご負担いただきます。

営業所留め、センター留め、郵便局留めはできますか？

はい、可能です。

お客さまからのご要望があればこちらから配達業者に依頼いたします。なお、弊社の商品発送には日本郵便ゆうパック又はヤマト運輸宅急便を利用しております。

自宅以外の場所でも受け取れますか？

はい、職場、事務所等の場所でも商品を受け取ることができます。

自宅以外の住所への発送をご希望の際はお問い合わせの際にご相談ください。
プレゼントなどで購入者情報とお届け先情報が異なる場合、金額などを記載した納品書は商品に同梱せず、ご購入者様へとメールで納品書データをお送りいたします。

どんな梱包で送ってきますか？

写真のような梱包に、各種書類を同梱してお送りいたします。

中身がわからないようにできますか？

配達表の品名を変更することはできます。

例えば「腕時計」ではなく「精密機器」、「万年筆」ではなく「筆記用具」と書いて中身がわからないように品名を変更できます。
秘密でのご購入、サプライズのためのご購入であればセンター留めや営業所留めのご利用もおすすめです。

海外への発送はできますか？

申し訳ありませんが、海外への発送は承っておりません。

配送は日本国内の住所のみとなっております。

速達配送はできますか？

速達サービスはご用意しておりません。

恐れ入りますが、速達サービスはご用意しておりません。

店頭での販売や引き渡しはできますか？

はい、店頭でのご購入・お受け取りも承っております。

店舗の情報につきましては、アクセスページをご確認くださいませ。

修理・サービスに関するご質問

修理、電池交換、点検はどうすれば良いですか？

まずはお問い合わせにてご相談くださいませ。

弊社は店舗にて腕時計の修理、電池交換、各種点検を行います。
弊社で対応できない場合や、お客さまからのご要望があればブランドに依頼をかけ、お見積りを提出いたします。

オーバーホールはどうすれば利用できますか？

お問い合わせにてご相談いただければ、弊社にて受け付けいたします。

弊社の店舗でのオーバーホールも可能ではありますが、正規販売店であるメリットを活かしブランドの正規オーバーホールを利用することを強くお勧めいたします。

ベルトのコマ調整はしてもらえますか？

ご要望があれば、商品発送前に無償で長さ・コマ調整をいたします。

お支払い方法の確定後にお客さまの腕周り長さをお知らせいただければ、発送前にこちら側で長さコマ調整をいたします。
ぜひご利用くださいませ。

プレゼント用のラッピングはできますか？

ご要望があればラッピングいたします。ラッピングは写真のようになります。

壊してしまうのが怖いです。腕時計の保険はありますか？

腕時計専用の保険をご用意しております。

当店で腕時計をご購入の際、メーカー保証外の万一の事故に備える腕時計専用保険をご紹介しております。無料プレゼントキャンペーンも実施しておりますので、ぜひご利用くださいませ。
詳しくはこちらのページをご覧ください。
【正規販売店ハラダのアフターサービス】故障、破損をサポート！腕時計保険をプレゼント！>>

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